Letzte Aktualisierung: Februar 2026
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In der Regel werden wir innerhalb von 48 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren. Sollten wir zusätzliche Informationen benötigen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in einigen Fällen, insbesondere bei komplexeren Anfragen, die Bearbeitung etwas länger dauern kann.
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Wir verstehen, dass eine zeitnahe Antwort auf Ihre Anfrage von großer Bedeutung ist. Daher haben wir uns verpflichtet, innerhalb von 48 Stunden auf alle eingehenden Anfragen zu reagieren. Diese Frist gilt für die meisten Anfragen, die über unsere Website eingereicht werden. In einigen Fällen, insbesondere bei Anfragen, die eine eingehende Prüfung oder Rücksprache mit anderen Abteilungen erfordern, kann die Bearbeitungszeit jedoch länger dauern.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir in Ausnahmefällen, wie z.B. während hoher Anfragevolumina oder bei technischen Problemen, möglicherweise nicht in der Lage sind, diese Frist einzuhalten. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend über den Status Ihrer Anfrage informieren und Ihnen einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung mitteilen.
Um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten, empfehlen wir Ihnen, alle relevanten Informationen in Ihrer ursprünglichen Anfrage bereitzustellen. Dies kann dazu beitragen, den Bearbeitungsprozess zu beschleunigen und Missverständnisse zu vermeiden.
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